Política de Privacidade

01Quem somos

Esta Política de Privacidade descreve como a PCNet Online, prestadora de serviços de tecnologia da informação (CNAE 6209-1/00) sediada em Bauru — SP, trata os dados pessoais coletados no contexto do AtendiNet — plataforma de atendimento multiusuário para WhatsApp.

Esta política aplica-se aos seguintes contextos:

• Visitantes do site institucional e da landing page do AtendiNet;
• Pessoas que solicitam demonstração ou orçamento (leads);
• Clientes contratantes e seus usuários (atendentes);
• Contatos finais (consumidores) atendidos por nossos Clientes através da Plataforma — quando aplicável.

02Dados que coletamos

2.1 Dados fornecidos diretamente

• Cadastro de leads: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa, porte da equipe.
• Cadastro de Cliente: dados da empresa (razão social, CNPJ, endereço), dados do responsável (nome, CPF, e-mail, telefone), dados financeiros para faturamento.
• Usuários (atendentes): nome, e-mail, telefone, função, credenciais de acesso, foto de perfil (opcional).

2.2 Dados coletados automaticamente

• Navegação: endereço IP, agente de usuário (navegador, sistema operacional), idioma, páginas visitadas, tempo de permanência, referenciador.
• Plataforma: logs de acesso, ações realizadas, horários de login, dispositivo utilizado.
• Cookies: identificadores anônimos para sessão, autenticação e análise — conforme nossa Política de Cookies.

2.3 Dados de contatos finais

Quando nossos Clientes utilizam o AtendiNet para atender seus consumidores via WhatsApp, processamos em nome do Cliente:

• Número de telefone do Contato Final;
• Nome de exibição (conforme cadastrado pelo próprio contato no WhatsApp);
• Conteúdo das mensagens trocadas, incluindo mídias (texto, áudio, imagem, documento);
• Metadados (data, hora, status de entrega/leitura).

03Para que usamos os dados

04Bases legais

Em linha com o artigo 7º da LGPD, utilizamos as seguintes bases legais para tratar dados pessoais:

• Execução de contrato (art. 7º, V): operação da Plataforma para os Clientes contratantes.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): emissão de notas fiscais, retenção fiscal e contábil.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança da informação, prevenção a fraudes, métricas agregadas de uso e marketing direto a leads B2B.
• Consentimento (art. 7º, I): comunicações de marketing por e-mail, cookies não essenciais e quaisquer tratamentos para os quais a lei exija coleta específica de aceite.
• Procedimentos preliminares de contrato (art. 7º, V): atendimento a solicitações de demonstração ou orçamento.

05Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos dados pessoais apenas quando estritamente necessário e com fundamento legal apropriado, nos seguintes cenários:

• Provedores de infraestrutura: servidores VPS, serviços de e-mail transacional, plataformas de envio de WhatsApp (Meta, UltraMsg ou equivalentes), processadores de pagamento — todos comprometidos contratualmente com requisitos de segurança.
• Ferramentas analíticas: Google Analytics 4 e Google Tag Manager (dados pseudonimizados, somente após consentimento do visitante quando aplicável).
• Contadores e auditoria: quando necessário ao cumprimento de obrigações fiscais e contábeis.
• Autoridades públicas: apenas mediante ordem judicial ou requisição legal devidamente fundamentada.

A PCNet não vende dados pessoais a terceiros para fins comerciais ou de marketing.

06Armazenamento e Segurança

Os dados são armazenados em servidores localizados no território brasileiro, sob gestão direta da PCNet, com acesso restrito por meio de:

• Autenticação multifator nos painéis administrativos;
• Criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso para credenciais;
• Segregação de ambiente entre Clientes (multi-tenant com isolamento lógico);
• Backups automatizados e rotinas de restauração;
• Monitoramento de logs e alertas para acessos anômalos;
• Política interna de acesso mínimo necessário (princípio do menor privilégio).

Algumas integrações (como Cloud API da Meta) podem implicar transferência internacional, devidamente amparada nos termos do art. 33 da LGPD.

07Retenção de dados

08Seus direitos como titular

A LGPD garante a você, titular dos dados, os seguintes direitos:

• Confirmação de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento;
• Informação sobre compartilhamento com terceiros;
• Revogação do consentimento;
• Oposição a tratamento em desconformidade com a LGPD.

Solicitações podem ser feitas pelos canais informados ao final desta política. Atendemos em até 15 dias úteis, conforme orientação da ANPD.

09Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da Plataforma e cookies analíticos/de marketing para entender o uso do site. Detalhamento completo na Política de Cookies.

10Crianças e Adolescentes

O AtendiNet é uma ferramenta B2B destinada exclusivamente a empresas e seus colaboradores maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Caso tenhamos conhecimento de coleta indevida, eliminaremos os dados em até 15 dias.

11Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente sempre estará disponível neste endereço, com a data de última atualização visível no topo. Alterações materiais serão comunicadas aos Clientes ativos por e-mail.

12Como entrar em contato

Para esclarecimentos, exercer direitos ou registrar reclamações relativas ao tratamento de seus dados pessoais, utilize os canais ao final desta página. O titular tem também o direito de peticionar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio de gov.br/anpd.